静心阁金牌四肖中特|四肖中特期准第一百二十四期码料
海南文明網首頁 >> 文明先鋒
海口12345熱線:一條暖心線幸福椰城百萬人
發表時間:2019-3-21 來源:海口日報

②海口市民游客中心通過互聯網可以隨時了解市區交通情況。

①12345熱線工作人員接聽市民電話。

③海口市民游客中心設有咨詢臺為市民服務。

④海口市民游客中心參觀人群絡繹不絕。

⑤海口市民游客中心周邊風光旖旎。

在濱海公園的綠樹叢中,造型獨特的海口市民游客中心吸引越來越多的市民游客參觀。海口市民游客中心不僅“顏值高”,而且肩負為民便民利民的使命。3月19日,市民王女士將一面寫著“工作積極負責認真高效”的錦旗贈送給12345海口市民服務智慧聯動平臺的熱線員黃名繪,感謝她積極聯系公安部門,幫她尋回離家出走的孩子。

需要找政府,請撥12345。海口“12345”熱線——一條牽動椰城200余萬人民的熱線,一個順應民聲、服務民生的平臺,用實際行動一步步走進百姓心里,成為海口執政為民的新名片。

市民游客中心“美貌”與“智慧”并存

3月19日下午,國家地名研究所的部分干部職工來到海口市民游客中心參觀,具有南洋風格的騎樓老街空間設計、火山巖鋪就的外墻立面,濃濃的熱帶民族風讓來自外省的友人領略了海口風情。

在海口市民游客中心北樓一樓有一個規劃展廳,是一個能夠“一站式”認識海口的展廳。參觀者在這里了解海口的過去、現在和未來。圖文并茂的展板以及具有交互體驗的觸摸屏讓參觀者可以直觀地感受到海口的歷史、未來規劃、濕地資源還有城市更新的內容等等。

二樓116平方米的智能指揮大屏受到參觀者的關注。在講解員的介紹下,12345海口市民服務智慧聯動平臺的運行體系、運行管理、網格治理、應急管理系統等頁面一一呈現。屏幕對面是12345熱線員的工作區,鍵盤的敲打聲和電話交談聲此起彼伏,200個話務坐席,聯動近百個職能部門,搭建起了政府與市民溝通的橋梁。不少參觀者對12345海口市民服務智慧聯動平臺表示贊許。“我對南樓各部門的辦公區印象比較深,這種整合各個部門的方式非常好,更有利于處理群眾反映的事情。”國家地名研究所工作人員田碩說,12345熱線話務員工作區的值班單位席也非常有創新,能夠快捷幫助市民,這個做得很好。

一條熱線刷新市民幸福指數

“一個電話,丟失的包就尋回來了。”3月20日,市民劉女士說,今年元宵節她體會到了一份節日的溫暖。當天18點30分左右,劉女士在美蘭機場乘坐出租車,大約19點在文明中路萬銀服裝批發商場下車將隨身的包遺落在車上。她撥打12345熱線求助,熱線受理訴求后,立即聯動市交通運輸和港航管理局處置。市交通運輸和港航管理局工作人員根據劉女士提供的上下車時間和地點,通過GPS定位排查到車輛,經與司機核實,車上確有劉女士遺失的物品,司機第一時間將包歸還給劉女士。據統計,2019年1月1日至3月19日,12345熱線辦件受理總量為428261件。

一個個急切的求助,一條條真摯的意見,一樁樁務實求真的行動,讓12345熱線成為一條市民離不開的暖心熱線。工單是“考卷”,老百姓是“主考官”。360多個日日夜夜,一條簡單卻不平凡的熱線堅守如一,一刻也不曾間斷,刷新著人民的幸福指數。

一切,始于民心。發展,未有窮期。對海口而言,這根“線”是提綱挈領,建立一套完備的制度,以去繁就簡的辦公體制“一個窗口對外”;對各級各部門而言,這根“線”是工作監督,市民反映的問題不論大小,不論難易,都必須“件件有答復,事事有落實”;對廣大市民而言,這根“線”是溝通捷徑,只要電話一接通,反映的問題、希望解決的困難都將列入相關單位的辦公議程,接下來要做的就是等待回復和落實,無需再像過去一樣東奔西走。

營商專席成為企業“貼心人”

“他們不僅僅是坐在熱線旁服務,還主動走訪為我們企業解決難題。”3月20日,海南國健高科技乳業有限公司負責人說,12345熱線的真誠服務讓他們企業感受到這座城市的溫暖,對于在海口的發展更有信心。

去年11月15日,海南國健高科技乳業有限公司與海口綜合保稅區簽訂土地轉讓合同,首付款已支付,當時辦理土地證比較困難,但企業要發展又不能耗時太久,需要政府協調。12345營商服務專席工作人員黃章仲在走訪時了解到該公司的訴求后,聯動綜保區規建局協調處置。目前,海南國健高科技乳業有限公司已在申請土地證辦理中。

據悉,2018年11月初,按照市委市政府關于總部經濟發展的工作部署,確保政府為總部經濟提供“一站式”綠色服務,12345熱線組建“12345+營商服務”專席,增強主動服務意識,并與近百個總部經濟重點企業建立互聯互通,主動為企業提供營商相關服務,解決企業發展中面臨的實際問題,營造一流的營商環境,做企業的“貼心人”,為海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設積極貢獻力量。截至去年底,累計聯系企業92家,上門走訪25家,其中世界500強企業5家,共受理企業問題及建議99項,辦結90項,辦結率91%,回訪滿意度達到100%。2019年1月1日至3月19日,12345熱線共受理營商辦件92件。

開通多種渠道用心服務人才

走進海口市民游客中心二樓,隨時可以聽到熱線員回答市民游客的話語。“2018年5月13日以后第一次在海口市就業或第一次在海口自主創業且符合要求的人才住房保障對象,可向用人單位提出住房租賃補貼和購房補貼申請,并提交個人有關材料。”3月20日,人才專席的話務員耐心地跟市民詳細解讀海口市出臺的《海口市引進人才住房保障實施細則》。

據悉,海口首批人才住房租賃補貼和購房補貼于2月13日開始受理申報,2月21日發放首批人才住房補貼共計26500元。為了更好、更準確地解答市民的疑問,12345熱線設立了人才專席,每天8:00-12:00、14:30-18:00在線受理市民疑問,并給出專業詳盡的解讀。2月22日,海口12345熱線還開通了抖音號,第一期先上傳3段視頻,在線為市民解讀住房保障的相關政策,多渠道為人才服務。

據了解,2月13日至3月19日,12345熱線共受理人才類辦件3411件。“12345人才專席的熱心服務,為留住人才提供了有力的保障。”市人社局有關負責人對12345熱線連連稱贊,人才是第一資源,對海口而言,人才是推動產業升級、城市轉型的“助推器”,是不可或缺的重要環節和關鍵力量,用心服務好人才,會讓人才對椰城有歸屬感。

石中華/圖

相關新聞

展覽藝術作品 帶來美的享受

海口日報3月20日訊(記者吳祝好)今天記者從12345海口市民服務智慧聯動平臺獲悉,3月22日至4月1日,“創新生活·藝術海南—共同命運,共同的美—迎接博鰲亞洲論壇年會美術展”大型藝術展將在海口市民游客中心舉辦。

據悉,本次展覽篩選80位參展藝術家300余件精彩作品,展覽分為四個主題:經典、傳承、創新、生活,包含油畫、國畫、版畫、雕塑、攝影等藝術門類。97歲中央美術學院教授戴澤為此次展覽選出不同時期的油畫、水彩以及版畫作品,此外還有姚舜熙、方放、陳逸青、莫寶等老中青三代杰出藝術家的代表作品。

“非常感謝相關部門的邀請,讓我們有機會來到海口市民游客中心做展覽。我非常喜歡海口,市民游客中心非常具有海口特色。”寶甄網藝術總監、策展人符元清說,他們為這次展覽下了很大的功夫,希望能夠有很好的展陳空間,讓市民朋友獲得較好的觀展體驗,同時將建筑的特色與展覽相互結合,做一個比較完美的搭配,希望給海口的市民游客帶來很好的藝術享受。

相關新聞
静心阁金牌四肖中特 赌龙虎口诀 神圣计划软件免费手机版下载 百威娱乐ll登录 北京pk10全天免费计划 天天斗地主棋牌游戏 欢乐生肖全天三期计划 竞彩足球如何稳赚 彩霸王六肖彩图 名合娱乐 哪个棋牌软件有二八杠